Opinião de Bruno Silveira, Consultor de Marketing digital
Uso da inteligência artificial na experiência do cliente
2 de junho de 2024
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Uso da inteligência artificial na personalização da experiência do cliente
A utilização da inteligência artificial (IA) na personalização da experiência do cliente é uma tendência significativa no marketing digital, que revolucionou a forma como as empresas interagem com os seus clientes.
A IA permite a análise de grandes volumes de dados, identificando padrões de comportamento e preferências dos consumidores. Com esses *insights*, as empresas podem adaptar as suas ofertas de forma precisa, melhorando a satisfação e a fidelização dos clientes.
Um exemplo é o uso de chatbots inteligentes que oferecem atendimento personalizado 24/7. Alimentados por IA, compreendem e respondem a perguntas de maneira natural e eficiente, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente de alta qualidade. Além disso, são capazes de recolher dados durante as interações, que podem ser utilizados para melhorar ainda mais os serviços.
Outra aplicação importante da IA é no email marketing. As ferramentas de IA podem analisar o comportamento dos destinatários e enviar mensagens personalizadas no momento mais oportuno, com conteúdos adaptados às suas preferências. Esta abordagem não só aumenta as taxas de abertura e cliques, como também melhora a conversão
A Netflix é um exemplo concreto da aplicação da IA: analisa os hábitos de visualização para criar recomendações personalizadas que melhoram a experiência do utilizador, facilitam a descoberta de novos conteúdos e aumentam o tempo de visualização. Com a IA, a Netflix reduziu a taxa de cancelamento de subscrições e aumentou a lealdade dos utilizadores.
Contudo, a implementação da IA traz desafios relacionados com a privacidade e segurança de dados. As empresas devem proteger os dados dos clientes e usá-los de forma ética, garantindo transparência e consentimento para manter a confiança dos consumidores.